Sur Instagram et Facebook, ce qui compte pour la marque est avant tout la relation client et non la vente de ses produits. Elle propose des contenus variés qui incitent à l’interaction avec l’utilisateur. D’ailleurs, le site sur lequel renvoie le lien de leur biographie propose plus de contenus conseils que de contenus vente. L’entreprise a également créé différents comptes suivant les marques qu’elle commercialise.
Bien sûr, la publicité est présente sur ces plateformes, sous différents formats (post traditionnel, carrousel, vidéo, story…)
Sur sa chaîne Youtube, Décathlon propose plusieurs types de vidéos : tutos matériel, tutos exercices, publicité , interview et reportages sportifs, cours de sport en ligne. Ils font la promotion de leurs produits bien que ce ne soit pas ce qui apparaît en premier, ce qui prouve que l’objectif est tout d’abord la fidélisation de la clientèle. L’enseigne possède également une chaîne Youtube par marque.