LES E-MAILING & LES SMS

Yves Rocher, comme beaucoup d’autres concurrents utilise comme moyen de communication les campagnes e-mailing et SMS afin d’informer le client concernant les offres en cours, les produits qu’il peut avoir en cadeau, les nouveautés….

Les E-MAILING

Pour commencer, il est important de souligner l’importance et les caractéristiques de ce moyen de communication.

Tout d’abord, l’e-mailing a une portée commerciale, le but est de générer des clics sur le mail notamment grâce aux boutons call to action pour que les clients se rendent sur le site et achètent.

De plus, ces e-mailing sont envoyés de façon régulière. En l’occurrence Yves Rocher en envoi plusieurs fois par semaine. Pour finir sur la notion d’e-mailing, dans un souci de respect du RGPD les client doivent impérativement donner leur accord pour en recevoir.

Voici un exemple d’e-mailing qu’envoie Yves Rocher pour les fêtes de fin d’années :

Donc, si l’on observe cet e-mail la marque a choisi d’incorporer une photo avec des produis en choisissant des couleurs vives. De ce fait, ça le rend très attractif et agréable à lire. Ensuite, à la fin celui-ci on peut observer un espace dédié au client avec ses points de fidélité et un code barre pour bénéficier de l’offre proposée.

Les SMS

Yves Rocher communique aussi par SMS avec ses clients adhérents au programme de fidélité. Les SMS sont envoyés pour différentes raisons. En effet, cela peut-être pour communiquer sur une offre promotionnelle en cours ou bien pour souhaiter l’anniversaire du client. L’avantage est que les clients reçoivent la notification et ne peuvent pas “passer à côté de l’information”.